Preguntas frecuentes
Departamento de Jurídico
- 1. ¿Qué es una Promesa de Compraventa?
Es un contrato que se suscribe entre comprador y vendedor, en el cual se establecen las obligaciones a cargo de cada una de las partes
- 2. ¿Qué es una escritura pública de compraventa?
Es el documento legal que se otorga ante un notario, mediante el cual se transfiere el dominio de una propiedad.
- 3. ¿Cuáles son los gastos que conlleva el otorgamiento de la escritura pública?
Gastos notariales, derechos de beneficencia (Boleta Fiscal) y registro.
- 4. ¿Cuándo se realiza la entrega de los inmuebles?
La entrega material de los inmuebles se realiza con posterioridad a la firma de escritura pública de compraventa.
- 5. ¿Qué significa legalizar un crédito?
Cuando el comprador requiere cubrir parte del precio de venta con un crédito hipotecario, se debe aportar la documentación requerida por la entidad que financiará la compra. Dicha entidad realizará un avalúo comercial y un estudio de títulos sobre el inmueble que será su garantía; si el concepto es favorable, autorizará la suscripción de la escritura de compraventa con la constitución de hipoteca.
Cartera
- 1. ¿Qué documentos se requieren para hacer una cesión de derechos?
Se debe diligenciar y autenticar el formato de solicitud de cesión, formulario de conocimiento del cliente, soporte laboral y fotocopia de la cédula.
- 2. ¿Qué hacer para desistir del negocio?
Enviar solicitud firmada informando los motivos de su retiro con los certificados bancarios a nombre del cliente.
Servicio al cliente
- 1. ¿En qué momento se empieza a pagar la administración del inmueble?
A partir de la firma del acta de entrega que se da con el recibo formal del bien inmueble.
- 2. ¿Cómo reportar las solicitudes de garantía del inmueble?
Se debe registrar la solicitud siguiendo estos sencillos pasos:
1.Ubica el menú opción Clientes Meléndez
2.Haz clic en Garantías y PQRS
3.Diligencia el Formulario
4.Por último, acepta Términos y condiciones.
¡Listo!
Tu caso será creado con un código único. Podrás hacer seguimiento del reporte por medio de un link que llegará al correo electrónico registrado, te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam) en caso que no lo veas en la bandeja principal. - 3. ¿Cómo cambiar el nombre del suscriptor en la factura de recibos públicos?
Dirigirse a las oficinas del prestador de servicio con el Certificado de Tradición de Matrícula Inmobiliaria y solicitar por escrito dicho cambio.
- 4. ¿Cómo solicitar copia de los planos de un inmueble que fue entregado hace más de 5 años?
Realizar la solicitud directamente al Departamento de Planeación Municipal-Alcaldía de Santiago de Cali. Dirección: Av. 2 Norte # 10-70, Centro Admón. Municipal (CAM). Correo: contactenos@cali.gov.co
- 5. ¿Cómo solicitar copia de los planos de un inmueble que fue entregado hace menos de 5 años?
Se debe registrar la solicitud siguiendo estos sencillos pasos:
1.Ubica el menú opción Clientes Meléndez
2.Haz clic en Garantías y PQRS
3.Diligencia el Formulario
4.En la casilla de información de la solicitud selecciona Solicitud de planos
Por último, acepta Términos y condiciones.
¡Listo!
Tu caso será creado con un código único. Podrás hacer seguimiento del reporte por medio de un link que llegará al correo electrónico registrado, te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam) en caso que no lo veas en la bandeja principal. - 6. ¿Qué hacer para el reintegro del valor pagado por los servicios públicos que se generaron antes de la entrega del inmueble?
Se debe registrar la solicitud siguiendo estos sencillos pasos:
1.Ubica el menú opción Clientes Meléndez
2.Haz clic en Garantías y PQRS
3.Diligencia el Formulario
4.En la casilla de información de la solicitud selecciona Reembolso de recibos públicos
5.Por último, acepta Términos y condiciones.
¡Listo!
Tu caso será creado con un código único. Podrás hacer seguimiento del reporte por medio de un link que llegará al correo electrónico registrado, te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam) en caso que no lo veas en la bandeja principal. - 7. Una vez firmada la escritura de un inmueble, ¿cuándo me entregan el inmueble?
La entrega del inmueble se realiza 30 días hábiles posteriores a la firma de registro de la escritura y no a la firma de esta.
Ventas
- 1. ¿Cómo se paga un proyecto de vivienda?
Del 100% del valor, el 30% es la cuota inicial; esta puede ser dividida en varias cuotas según el proyecto. El restante 70% del proyecto se financia con una entidad bancaria.
- 2. ¿Qué hacer para comprar desde desde el exterior?
Comunicarse con una vendedora internacional para diligenciar y firmar el formato propio de la Constructora. Los documentos requeridos son:
- Fotocopia de la cédula por ambas caras
- 3 últimas colillas de pago o carta laboral para el caso de empleados
- Certificación de ingresos de contador con identificación y tarjeta profesional del contador, para el caso de trabajadores independientes
- Últimos 3 extractos bancarios
- RUT en Colombia (si aplica)
- Declaración de renta en Colombia (si aplica)
- 3. ¿Es necesario viajar a Colombia para realizar la compra?
No, todos los trámites se pueden realizar vía email con el envío en original de documentación o firmando con un apoderado.
- 4. ¿Comprar desde el exterior es más costoso que hacerlo desde Colombia?
Los valores son los mismos, pues la negociación se realiza en pesos colombianos.
- 5. ¿Cómo pagar desde el exterior?
Tenemos varios métodos de pago: girar el dinero a un familiar y posteriormente esta persona realiza la consignación; realizar un giro internacional (wire transfer) por medio de un código SWIFT o pagar por medio de nuestra página web (solo si tienes una cuenta en una entidad bancaria colombiana).
- 6. ¿Cómo realizar un crédito desde el exterior?
Las entidades bancarias tienen en cuenta tu experiencia crediticia del país en que resides (no puedes estar reportado en data crédito) y el crédito se realiza en pesos colombianos.
- 7. ¿Qué entidades bancarias prestan a los colombianos en el exterior?
Bancolombia, Davivienda, Banco de occidente, Giros y Finanzas.
Pagos en línea
- 1. Aún no se ha reflejado el pago que acabo de hacer, ¿dónde me puedo contactar?
Si después de 2 días hábiles no se ve reflejado el pago, puedes enviar un correo a agiraldo@constructoramelendez.com o carteramelendez@constructoramelendez.com y adjuntar el comprobante de pago del banco.
- 2. Ya hice el pago por PayU, ¿en cuánto tiempo se ve reflejado en mi plan de pagos?
La transferencia realizada se vería reflejada al día siguiente, esto teniendo en cuenta pagos efectuados antes de las 4:00 PM, para pagos posteriores a este horario toma 24 horas su aplicación.
- 3. Se me perdió el link donde hago los pagos de mis cuotas mensuales, ¿dónde lo puedo conseguir?
Desde nuestro menú, entras a la sección pagos en línea, aceptas términos y condiciones, por últimos das clic en el botón entrar. También puedes entrar directamente haciendo clic aquí https://constructoramelendez.com/proyectos-pagos-en-linea/
- 4. ¿Quién es ACH Colombia?
ACH Colombia es una compañía que provee servicios tecnológicos a los colombianos para mejorar su calidad de vida. ACH Colombia es vigilada por la superintendencia financiera y sus accionistas son las principales entidades financieras de país, lo que le significa el respaldo del sector financiero colombiano. Dentro de los servicios de ACH Colombia están las transferencias interbancarias ACH, el operador de información de seguridad social SOI y el botón de pagos PSE.
- 5. ¿Qué puedo hacer con PSE?
PSE les permite a sus usuarios realizar compras y pagos a través de internet debitando los recursos de una cuenta bancaria de ahorros o corriente, sin necesidad de tarjetas de crédito y sin endeudarse. Los usuarios pueden encontrar en este portal comercios que aceptan como medio de pago a PSE o pueden buscar en el botón de pagos en las páginas que desee hacer compras o pagos.
- 6. ¿Qué es PSE?
PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio de ACH Colombia que le permite a las empresas vender o recaudar a través de Internet, en el cual los clientes o usuarios autorizan mediante la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro o corrientes.
- 7. ¿A qué horas puedo realizar los pagos en PayU?
El sistema de pago está disponible en todo momento (24 horas/7 días).
- 8. ¿Qué es PayU?
PayU es una herramienta fácil, segura y efectiva que proporciona pagos en línea. PayU es un proveedor líder de servicios financieros en mercados de crecimiento global.